京东咚咚商家版高效管理工具
- 版本：v9.2.8.1
- 类别：网络应用
- 大小：101.31MB
- 时间：2025-04-18 13:36:24
软件介绍
京东咚咚商家版客户端作为京东官方推出的智能客服系统，专为平台商家打造集即时通讯与店铺管理于一体的工作台。该系统支持多端协同操作，通过消息实时提醒、订单跟踪处理等功能模块，帮助商家提升客户服务效率与店铺运营能力。
核心功能
1、智能会话管理系统：支持批量处理客户咨询，自动识别高频问题
2、可视化数据看板：实时展示客服响应时长与服务质量指标
3、智能标签体系：支持自定义客户画像与订单备注模板
用户反馈
电商达人小刘：
消息提醒功能特别及时，多店铺切换操作流畅，团队协作效率提升明显
店铺管家老陈：
数据统计模块很实用，能快速查看各客服的接待数据，方便做绩效考核
常见问题
问：如何查看满意度?
登录管理后台，进入客服数据模块，选择个人工作明细即可查看详细评价数据
问：如何创建子账号?
通过商家后台的账号管理系统，新建员工账户时勾选在线客服权限即可完成配置
部署流程
1、运行安装程序后选择快速部署模式
2、自定义安装路径时建议保持默认设置
运营新人阿杰：
安装向导指引清晰，首次使用还有操作指引动画，对新手很友好
操作建议
1、个性化设置工作台：通过头像设置功能建立专业形象
2、智能客户管理：运用标签系统快速定位重点客户群体
数码店主王姐：
订单备注模板功能节省了大量重复工作，跨平台数据同步也很稳定
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